Tekser Su Tesisat olarak sunduğumuz hizmetler, çoğunlukla kullanıcının talebi üzerine belirli bir adreste, belirli bir arıza veya ihtiyaç kapsamında planlanan yerinde teknik hizmetlerden oluşur. Bu nedenle iptal ve iade süreçleri, hizmetin niteliğine göre aşağıdaki esaslara tabidir.
Bu politika; su tesisatı, tıkanıklık açma, kaçak tespiti, musluk ve sifon tamiri, gider açma, onarım, bakım ve benzeri teknik hizmet talepleri için geçerlidir. Telefon, internet sitesi veya diğer iletişim kanalları üzerinden oluşturulan tüm hizmet kayıtları bu politika kapsamında değerlendirilir.
Müşteri, planlanan hizmet randevusunu ekip yönlendirilmeden önce iptal etme hakkına sahiptir. Hizmetin başlamasından önce yapılan iptal talepleri için, müşteriden ön ödeme alınmışsa durum ayrıca incelenir ve alınan ödemenin niteliğine göre değerlendirme yapılır.
Randevuya ilişkin iptal bildiriminin mümkün olan en kısa sürede yapılması gerekir. Böylece saha planlaması, personel yönlendirmesi ve zamanlama süreçleri sağlıklı şekilde yürütülebilir.
Teknik ekibin adrese ulaşmasından sonra veya hizmete fiilen başlanmasından sonra yapılan iptal talepleri, hizmetin hangi aşamada olduğuna göre değerlendirilir. Arıza tespiti yapılmış, ekip yönlendirilmiş, işlem başlatılmış veya malzeme kullanılmışsa; verilen emek, zaman, ulaşım ve kullanılan ekipman dikkate alınarak ücretlendirme yapılabilir.
Özellikle yerinde inceleme, cihazla kontrol, arıza tespiti, sökme-takma işlemi veya müdahale başlamışsa, işlemin tamamen ücretsiz iptal edilmesi her durumda mümkün olmayabilir.
Sunulan hizmet fiziksel bir ürün satışı değil, teknik müdahale ve yerinde servis hizmeti olduğu için iade talepleri klasik ürün iadesi kapsamında değerlendirilmez. Ancak aşağıdaki durumlarda inceleme yapılabilir:
Bu gibi durumlarda başvuru incelenir ve uygun görülmesi halinde gerekli ücret iadesi makul süre içinde gerçekleştirilir.
Hizmet kapsamında kullanılan yedek parça, sarf malzeme, yardımcı ürün veya ek işçilik bulunan işlemlerde iade değerlendirmesi; kullanılan malzemenin niteliğine, hizmetin tamamlanma durumuna ve işlemin geri alınabilir olup olmamasına göre yapılır. Kullanılmış, uygulanmış veya montajı yapılmış malzemelerde tam iade her zaman mümkün olmayabilir.
Müşterinin eksik veya hatalı adres vermesi, randevu saatinde adreste bulunmaması, hizmet şartlarını son anda değiştirmesi veya çalışmayı engelleyen farklı bir durum oluşturması halinde, oluşan zaman ve operasyon kaybı dikkate alınarak işlem yapılabilir. Bu tür durumlarda iptal ve olası ücretlendirme değerlendirmesi, hizmet kaydının içeriğine göre belirlenir.
İptal veya iade talebinde bulunmak isteyen müşterilerin, hizmet kaydına ilişkin temel bilgileri paylaşarak firmamızla iletişime geçmesi gerekir. Başvurularda ad-soyad, hizmet adresi, iletişim numarası, talep tarihi ve mümkünse işlem detaylarının iletilmesi sürecin daha hızlı sonuçlanmasını sağlar.
İnceleme sonucunda uygun görülen durumlarda müşteriye dönüş sağlanır ve gerekli işlem başlatılır.
Bu politika, yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamındaki zorunlu hakları ortadan kaldırmaz. Uygulanacak değerlendirmelerde hizmetin türü, sunulma şekli, tamamlanma durumu ve ilgili mevzuat hükümleri birlikte dikkate alınır.
Firma Adı: Tekser Su Tesisat
Web Sitesi: www.teksersutesisat.com.tr
E-Posta: info@teksersutesisat.com.tr
Telefon: 0532 456 76 34
Merkez Adres: Yıldırım Beyazıt, Ceylan Sk. No:14, 59500 Çerkezköy/Tekirdağ
Şube Adres: Şeyh Sinan Mah. Kantarcı Sk. No:21, 59850 Çorlu/Tekirdağ
